ALFA STUDIO
ul. Żytnia 3, 42-200 Częstochowa
NIP: 949-045-39-65
REGON: 150255502
konto: BreBank 30 1140 2004 0000 3402 3370 6771
www.software-freus.pl
www.alfa-studio.pl
biuro@software-freus.pl
biuro@alfa-studio.pl
Prośba o kontakt (dla nowych klientów)
Pokaż ALFA STUDIO na większej mapie
|
 |
Godziny obsługi podstawowej 9.00-16.00
tel. kom. (+48)603061400
tel. kom. (+48)605277203
Uwagi dotyczące kontaktu w sprawie oprogramowania.
Ilość połączeń telefonicznych z fabryk 200-stu
osobowych jest olbrzymia i w 80% dotyczy spraw, którymi powinien zająć się informatyk
firmy a nie serwis systemu SFSQL absolutnie zalecany jest kontakt internetowy.
Do obsługi klientów został stworzony portal internetowy
, w którym można opisać problem a operatorzy udzielą pomocy. Zakładamy, że z danej
fabryki kontaktuje się jedna wybrana do tego celu osoba czuwająca nad wdrożeniem
programu, którą zaopatrzymy w hasła dostępu do
portalu klienta.
W przypadku wykupienia przez firmę
serwisu 8 lub 24 godzinnego otrzymują Państwo do dyspozycji specjalny alarmowy numer
telefonu. Składając w internecie zlecenie pomocy, awarii lub modyfikacji programu. Zostanie
ono wycenione i poddane Państwa akceptacji z określeniem terminu realizacji, a w
przypadku problemu, który nie jest zrozumiały oddzwonimy do Państwa w celu wyjaśnienia.
Zgłoszenie przez internet bardzo usprawnia prace. Jest widoczne dla wszystkich
pracowników naszej firmy i pozwala filtrować pod względem skali trudności oraz
co bardzo ważne pozwala na reakcje w przypadku poważnych awarii uniemożliwiających
pracę z programem. Tego typu awarie są usuwane w pierwszej kolejności.
|
|
